Service & Support
Effizienter Support für reibungslose Abläufe
Unser Service- und Support-Team steht Ihnen bei technischen Fragen oder Störungen stets zur Seite. Mit unserem strukturierten Supportsystem, das vom Helpdesk für Erstanfragen bis zur tiefgehenden Systemanalyse reicht, gewährleisten wir eine zielgerichtete und schnelle Problemlösung. Ob über Hotline, Fernzugriff oder durch direkte Einbindung unserer Entwickler – wir sind bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und Ihre Systeme optimal zu unterstützen.
1st Level – Helpdesk & FAQ-Seiten
Du möchtest Störungen melden oder hast technische Rückfragen? Unser freundliches & kompetenter Helpdesk kann mittels Hotline und/oder Fernzugriff eine erste Fehleranalyse durchführen und erforderliche Maßnahmen einleiten.
2nd Level – Technische Anfragen
Kann ein Problem mal nicht durch unseren Helpdesk gelöst werden, übernimmt der Second Level Support die Bearbeitung des Servicefalls und geht der Sache auf den Grund, in dem er tiefergehende Untersuchungen durchführt.
3rd Level – Systemanalyse
Für den Fall, dass zur Problemlösung die Entwickler/innen der betroffenen Komponenten involviert werden müssen, überwacht und koordiniert der Helpdesk die notwendigen Aktivitäten.
Ihr Vertrauen, Unser Versprechen
Gemeinsam zum Erfolg: Unser Engagement für Ihren Service
Bei Smavoo endet unser Service nicht mit der Installation unserer Systeme. Wir begleiten Sie kontinuierlich auf Ihrem Weg und stehen als zuverlässiger Partner an Ihrer Seite. Unser umfassendes Support-Angebot gewährleistet, dass Sie stets die optimale Leistung aus Ihren Smavoo-Lösungen herausholen können. Von der ersten Anfrage bis zur fortlaufenden Systembetreuung – wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Prozesse störungsfrei und effizient ablaufen.